Dizem que por tras de todo problema, tem-se uma dádiva que nos cabe receber. Quando um de nossos passageiros tem algum problema de qualquer gênero, com suas bagagens, ele vem a conhecer mais um elo da corrente que faz as engrenagens do fantástico mundo aeronáutico funcionar. Este elo chama-se L. L. ( Lost Luggage ) ou simplesmente Bagagens Extraviadas.
Ao requisitar nossos serviços, o passageiro geralmente está em uma situação muito desagradável, pois seus pertences estão em algum lugar, no qual teoricamente, não deveriam estar. Nosso dever é: Orientar e atender nosso amigo passageiro, a fim de amenizar seu desconforto, garantir que seus pertences cheguem até ele sem avarias, tendo a certeza, que esse amigo venha a voar conosco outras vezes.
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Uma das nossas maiores preocupações está voltada para o desembarque, onde é feito o primeiro contato com o cliente que acaba de chegar e precisa de soluções práticas para que possamos superar as suas expectativas. Por isso um simples sorriso e um bom atendimento é fundamen- tal para o desenvolvimento de todo o processo da busca da bagagem extraviada.
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